Продали билет РЖД не на ту дату. Как вернуть билет / получить деньги обратно

Ситуация вкратце: Продали билеты с пересадкой. Оба билета на одну и ту же дату, хотя второй билет должен был быть на день вперед, так как до станции пересадки ехать целые сутки. На станции пересадки никто не решил эту проблему, т.е. ни вернуть билет, ни вернуть деньги не удалось. Пришлось покупать новый, а разбираться предложили на той станции, где приобретался билет.

Продали билеты в кассе вокзала РЖД на поездку из города Н. в П., с пересадкой в городе Е. Мельком проверил билеты… место, номер, поезда все сходится… По первому билету из Н. в Е. я добрался (ехать сутки), а вот второй билет, оказывается, на тот поезд, который мне нужен, не на то число, а точнее точно на то же число, когда я отправлялся из Н. Понятное дело пересадка в этом случае не получается, так как нужный поезд ушел вчера. Поняв это только высадившись с первого поезда, быстро покупаю билет, но уже на правильную дату. Кстати на пересадку есть всего час и полно багажа. Тем не менее, успел задать вопрос по замене билета или возврата денег за «промах» кассира. Зря потратил время, только запомнилась кислая мина администраторши во время диалога. 

Пока поезд еще не тронулся, набрал номер горячей линии РЖД 8-800-77-500-00, поговорил с одним оператором, перевели на другого, а потом на третьего. С третьим оператором удалось таки разобраться в ситуации и мне предложили написать письмо (не электронное) с претензией и получить «бабки» назад в течении 3х месяцев, с множеством «если». Или прийти в какое-то там управление бла-бла-бла и там на месте заполнить это заявление. Такое управление / отдел есть не в каждом городе, а только 4-5 по стране, и в моем родном городе его тоже нет, но оно есть в городе в который я должен отправиться в командировку… Так и решили, я приезжаю по своим делам в тот город и пишу претензию / заявление так сказать между делом. В общей сложности я получал излучение от сотового телефона 30 минут, пока разговаривал и ждал соединения с операторами.

Настало время командировки. Приехал я в город, решил сходить и написать претензию. Забыл уже как называется, то место что мне нужно. Потому пришел на вокзал, спросил администратора. Пока стоял в очереди думаю, дай позвоню по номеру горячей линии РЖД и узнаю то место, куда надо идти. Пока объяснял, что мне надо поведал им всю историю событий, и, о чудо, меня соединили с оператором, который принял мое заявление устно! В конце оператор зачитал совместно составленный текст заявления и попросил подтвердить запуска процесса разбирательства. Надо сказать, что я помнил фамилию кассирши РЖД, которая мне продала по ошибке билет не на дату, а так же я назвал даты, свое ФИО и контакты. Меня предупредили, что возможно пару недель нужно будет подождать. Ок! Я уже был рад, что все-таки у нас меняется в стране что-то и теперь клиент становится всегда прав! С кем я не разговаривал до этого мне, естественно, говорили, что я сам виноват, не посмотрел даты, а я им отвечал это не только моя вина!

Прошла неделя после подачи устного заявления по телефону горячей линии мне звонит… Кассирша, извиняясь, просит отменить претензию, возместив мне полную стоимость билета. Разговор был веселый, вежливый. По виберу или ватспапу я скинул номер своей карточки, через некоторое время кассир мне перевела деньги за билет. Я ее поблагодарил и позвонил в РЖД снять заявление, ничего толком не объясняя, сказав разве, что мне удалось урегулировать вопрос лично с кассиром. Через несколько дней мне пришло письмо на электронную почту с текстом «На основании Вашего заявления, рассмотрение ранее направленного обращения №XXXX X-XXXXXXXXXX от DD.MM.2017 прекращено». 

Вот такой хэппи энд. Считаю полезным поделиться такой историей в интернете. В итоге я догадываюсь, и, думаю, многие догадались, как на меня вышла сама кассир и решила лично возместить мне стоимость билета. Хотя от такой развязки мне ее стало жалко, что ей лично пришлось расплачиваться за это, а не компании РЖД. 



P.S. Можно сказать что я непутевый пассажир, а может я слишком много езжу в поездах, что такие истории со мной приключаются сами по себе, по теории вероятности. У меня так же есть рассказ, о том как я оставил в поезде паспорт.